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中國ETC服務平臺答疑(二)

來源:交通運輸部微信公眾號    2019-08-24 15:41:00

  問:線上辦理出現報錯提示(人臉識別載入中/關聯失敗/提示802/輸入正確的電話號碼網絡異常)如何解決?

  答:請稍后再次嘗試/換一臺手機進行嘗試/前往線下網點辦理。

  

  問:車牌號已辦理過(無法聯系申請人/被冒用/已主動辦理)如何重新申請辦理?

  答:如果您在申請新辦時,發現車輛被占用且非本人或家人朋友申請,可及時聯系想要辦理的發行服務機構,我們會盡快為您核查處理。

  

  問:電子標簽出現問題需要重辦?

  答:如果您的電子便簽出現問題,您可以到所辦省份線下網點進行產品檢測。如產品非人為損壞且在質保期內,可免費辦理更換。

  

  問:目前,部分發行方(例如:湖北、福建等)與銀行未涵蓋怎么辦?

  答:由于部分省份的系統還在改造,您可以選擇其他發行服務機構辦理(任一發行服務機構辦理的ETC設備均可通行全國并享受不低于5%的通行費優惠)或在線下網點辦理,我們會加快系統上線。

  同時,我們也會逐步增加辦理合作銀行,請留意相關公告,您也可以優先選用現有的合作銀行辦理。

  

  問:何時能查詢車輛通行、扣費、賬單信息?

  答:一般情況下,您可以在次月5日前查詢上月的賬單、通行明細,扣費賬單是由相應銀行提供的。

  

  問:各省的客服電話如何查?

  答:我們已經在“中國ETC服務小程序”公布部分省份ETC客服熱線。在小程序首頁,點擊“客服”即可查詢各發行服務機構客服電話。

  

  問:很多城市的ETC充值仍需到指定營業點,以前辦理的儲值卡可以綁定銀行卡嗎?

  答:目前,各省(區、市)ETC發行服務機構已陸續開通了手機APP以及微信小程序等網上服務方式,實現了網上自助辦理充值、圈存業務。具體操作流程客戶可拔打各地發行服務機構的客戶服務熱線進行咨詢。

  

  問:線上申請與在銀行辦理、地方申請的區別?

  答:沒有區別。線上申請、銀行辦理、地方申請都是ETC辦理渠道,同樣可以綁定銀行賬戶扣款,所享受的高速公路通行費折扣都是一樣的。

  

  問:只辦了ETC卡沒有電子標簽,還能享受通行費優惠嗎?

  答:明年起,ETC單卡用戶不再享受車輛通行費優惠了哦,請只辦了單卡的車主朋友們盡快到各發行服務機構所在地安裝電子標簽,享受不排隊的繳費服務和通行費優惠。


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